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永遠(yuǎn)微笑的魅力女人
作者：佚名 日期：2001-6-2 字體：[大] [中] [小]
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42歲的鐘彬嫻是雅芳公司百年歷史上第一位華裔女性CEO，入選美國商界前50名最有影響力的女性第10名。她肩負(fù)著一個(gè)市值53億美元的美容化妝品公司賦予她的開拓使命。
鐘彬嫻1959年出生在加拿大東部城市多倫多，一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)移民家庭里，父親是出生在香港的一名建筑師，母親是出生在上海的一位化學(xué)工程師，她從小就受到了嚴(yán)格的教育。20歲時(shí)就從美國普林斯頓畢業(yè)，獲得英語文學(xué)優(yōu)等學(xué)位。之后進(jìn)入布魯明岱百貨公司工作，32歲時(shí)便全面負(fù)責(zé)公司所有女裝業(yè)務(wù)，在34歲時(shí)，與比她年長15歲的布魯明岱百貨公司CEO麥克·古爾德結(jié)婚。
古爾德一直在管理當(dāng)時(shí)雅芳公司的香水業(yè)務(wù)，婚后第二年，鐘彬嫻加入雅芳。她為這個(gè)百年老企業(yè)帶來了一股清新空氣。當(dāng)公司請她研究是否應(yīng)向零售業(yè)方面發(fā)展時(shí)，她毫不猶豫地回答：“不！”她的觀點(diǎn)是，公司的產(chǎn)品和銷售代表都沒有為之做好充分的準(zhǔn)備工作。鐘彬嫻這個(gè)本是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)卻給當(dāng)時(shí)的首席執(zhí)行官普雷斯留下了深刻印象，也使她在雅芳的事業(yè)開始了一個(gè)新的里程。普雷斯成為她的良師益友，邀她擔(dān)任銷售總監(jiān)，提拔她，讓她在董事會(huì)會(huì)議上發(fā)言，使她與那些在雅芳干了幾十年的經(jīng)理們平起平坐。善于接受新生事物并深諳用人之道的普雷斯說：“我們過去是戴著一副有色眼鏡看待市場的，而她對(duì)雅芳未來的發(fā)展目標(biāo)卻有一種全新的設(shè)想�！�
鐘彬嫻以自己的能力充分證明了自己的實(shí)力和果敢。她能在短短的15分鐘里批準(zhǔn)一份詳細(xì)的數(shù)百萬美金的廣告宣傳計(jì)劃書。從她任職的那天起，她就辭退了雅芳的廣告代理商，并下令對(duì)包裝進(jìn)行全面的重新設(shè)計(jì)。她擯棄了雅芳繁多的地區(qū)性品牌，代之以“雅芳色彩”這個(gè)國際品牌，雅芳的產(chǎn)品品種因此銳減了30％—40％。
1999年11月，雅芳公司第四季度的銷售和盈利急劇下滑，致使股票猛跌了50％。此后不久，公司首席執(zhí)行官查爾斯·佩林引咎辭職。緊急關(guān)頭，鐘彬嫻挺身而上，擔(dān)任了CEO這一角色。那一年，她40歲。鐘彬嫻擔(dān)任CEO這一職位的第二天起，雅芳的股票就上漲了23％。鐘彬嫻的壓力是巨大的，很多人都在看著她。幾乎沒有一點(diǎn)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的她卻一下子要掌管一家擁有幾百萬名獨(dú)立經(jīng)銷代表并在137個(gè)國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)的公司。成立于1886年的雅芳是上門直銷模式的開創(chuàng)者，目前正處于發(fā)展歷程中的一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，面對(duì)今日美國婦女中3／4外出就業(yè)的現(xiàn)實(shí)，雅芳過時(shí)的一代銷售模式已成為老古董了。在過去的10年中，公司的年平均利潤增長率僅為4％。
新雅芳將徹底與其沿襲了幾十年的經(jīng)營方式說再見了。這一轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一就是，鐘彬嫻正全力進(jìn)入傳統(tǒng)的零售業(yè)，而在過去，雅芳由于擔(dān)心與自己的銷售代表相競爭而始終對(duì)零售業(yè)敬而遠(yuǎn)之。在大型購物中心設(shè)立的專柜正吸引著那些從未購買過任何雅芳產(chǎn)品的年輕一代。不僅如此，她還希望為工作繁忙的婦女們提供任何一種購買方式的選擇：通過銷售代表、商店或是在網(wǎng)上購買。在2000年上半年，公司的銷售額和盈利分別增長了9％和40％。
對(duì)于任何一個(gè)女人來說，事業(yè)的成功僅僅是人生幸福的一半。鐘彬嫻現(xiàn)在已經(jīng)離婚，對(duì)鐘彬嫻來說，能夠在家中陪伴家人不是一件容易的事。她要在世界許多國家奔波往返。她承認(rèn)偶爾會(huì)感到困惑和內(nèi)疚，但她面對(duì)世人的永遠(yuǎn)是微笑，這就是一個(gè)女人最大的魅力。